Kurskatalog
Über 100 Trainings aus
30 Jahren Coaching-Praxis.
Unser Kurskatalog umfasst über 100 Microtrainings aus 7 Themenwelten, verteilt auf 8 Lernpfade – von »Führung« über »Health@Work« bis »New Work«. Didaktisch klug konzipiert, visuell ansprechend aufbereitet, interaktiv und spannend produziert. Entwickelt von Trainer:innen, die genau wissen, was im Arbeitsalltag wirklich gebraucht wird. Alle unsere Trainings zweisprachig, barrierefrei und sofort einsatzbereit.
Sell. · Vertrieb & VerkaufEinwandbehandlung
Kaum ein Vertriebsgespräch läuft komplett glatt. In der Realität haben es Vertriebler*innen tagtäglich mit vielen Arten von Einwänden seitens ihrer Kund*innen zu tun. Viele dieser Einwände, mit denen Du immer wieder konfrontiert wirst, scheinen ein konstruktives Gespräch unmöglich zu machen. Lerne, welche Hintergründe Einwände haben können und mit welchen Strategien Du auf sie regieren kannst.
Das Lernmodul 'Einwandbehandlung' bereitet Vertriebsmitarbeiter systematisch auf den Umgang mit Kundeneinwänden vor. Es erklärt die verschiedenen Hintergründe von Einwänden (subjektive Wahrnehmung, Wahrheit, Verhandlungstaktik, Vorwand) und die Unterscheidung zwischen Sach- und Beziehungsebene. Teilnehmer lernen vier zentrale Techniken kennen: Hinterfragen, Isolieren, Hypothesen aufstellen und verstärkende Bestätigung. Das Modul betont die Wichtigkeit von Wertschätzung und sachlicher Herangehensweise und bietet praktische Formulierungshilfen für typische Einwandsituationen.
- Die verschiedenen Arten und Hintergründe von Kundeneinwänden identifizieren können
- Zwischen Sach- und Beziehungsebene in Vertriebsgesprächen unterscheiden können
- Die vier Einwand-Aushebelungstechniken (Hinterfragen, Isolieren, Hypothese aufstellen, verstärkend bestätigen) situationsgerecht anwenden können
- Eine professionelle und wertschätzende Haltung gegenüber Kundeneinwänden entwickeln
- Typische Killerphrasen durch geschickte Gesprächsführung überwinden können
- Den 4-Schritte-Prozess der Einwandbehandlung (anhören, wertschätzen, Technik anwenden, Lösung finden) praktisch umsetzen können
Lass uns über Bedarfe in deinem Unternehmen sprechen.
30 Minuten, unverbindlich. Gemeinsam finden wir heraus, wie eine integrierte Lernlösung im Kontext deines Unternehmens aussehen könnte.